Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб применяется г.о. в в ФАПСИ, учреждениях пенетенциарной системы и т. д. 
Все поступившие обращения граждан в федеральные органы правительственной связи и информации, в том числе и анонимные, а также полученные в ходе приема граждан, регистрируются в день их поступления в Журнале учета предложений, заявлений и жалоб, включенном в номенклатуру дел, журналов и картотек федерального органа.
Письменное обращение должно быть подписано с указанием фамилии, имени и отчества и содержать, помимо изложения существа вопроса, данные о месте жительства, работы (службы) или учебы заявителя.
Все поступившие обращения после регистрации докладываются руководителю федерального органа, который обязан определить порядок и сроки их рассмотрения, дать по каждому из них письменное указание исполнителям. На тексте обращений надписи не делаются.
Рассмотренные обращения граждан, по которым приняты соответствующие решения, а также копии ответов заявителям и другие документы, связанные с рассмотрением и разрешением обращений, с надписью "В дело" и подписью руководителя подразделения, ответственного за разрешение обращения по существу, передаются исполнителем сотруднику секретариата (делопроизводственного участка) федерального органа, ведущему делопроизводство по обращениям граждан, для формирования дела, включенного в номенклатуру дел, журналов и картотек.
Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.
Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся в секретариатах (делопроизводственных участках) федеральных органов отдельно от других документов. Запрещается формирование дел исполнителями и хранение их у исполнителей.
Срок хранения дел и Журналов учета предложений, заявлений и жалоб - 5 лет после окончания их ведения делопроизводством.

Графы журнала учета предложений, заявлений и жалоб:
1. Порядковый учетный номер
2. Дата поступления
3. Ф.И.О. заявителя
4. Адрес местожительства заявителя
5-6. Количество листов
- основного документа
- Приложения
7. Откуда поступило, номер и дата
8. Вид обращения и его краткое содержание
9. Кому передано, указано (резолюция), дата, срок исполнения
10. Подпись лица, получившего обращение или номер и дата реестра, по которому отправлено обращение
11. Отметка об исполнении и ответе заявителю
12-13. Местонахождение обращения
- номер дела и тома
- номера листов